Traveller Review Awards 2022 : célébrer votre hospitalité exceptionnelle

Des hébergements aux prestataires de transport, les Traveler Review Awards de cette année célèbrent l’incroyable hospitalité de plus de 1,25 million de partenaires Booking.com à travers le monde.

Malgré les défis et les incertitudes auxquels l’ensemble du secteur est confronté l’année dernière, les partenaires de Booking.com ont offert des millions d’expériences inoubliables aux voyageurs du monde entier. Lors de notre dixième édition annuelle des Traveler Review Awards, un total de 1 261 273 partenaires – y compris des fournisseurs d’hébergement et de transport – dans 220 pays et territoires sont récompensés pour leur dévouement constant à une hospitalité exceptionnelle.

« Alors que l’industrie du voyage est restée vigilante et flexible à la lumière de l’incertitude persistante et des restrictions de voyage que nous avons constatées au cours de l’année écoulée, la passion et le dévouement de nos partenaires pour créer des expériences de voyage sûres et accueillantes pour tous partout dans le monde continue de briller », déclare Arjan Dijk, SVP et Chief Marketing Officer chez Booking.com. « Regardant vers l’avenir avec un optimisme et un espoir renouvelés, avec ces prix, nous reconnaissons l’incroyable hospitalité que nos partenaires offrent aux voyageurs chaque jour et les remercions pour leur incroyable dévouement alors que nous continuons à reconstruire ensemble. »

Les prix de cette année s’appuient sur plus de 232 millions d’avis vérifiés de vrais voyageurs qui ont utilisé notre plateforme pour séjourner dans un hébergement, louer une voiture ou réserver un taxi. Pour être reconnus par un prix, les hébergements et les lieux de prise en charge des locations de voiture devaient avoir une note moyenne de 8,0 (sur 10) ou plus, basée sur au moins 3 ou 5 avis respectivement.

Les voyageurs continuent d’apprécier les appartements et les séjours uniques

Le plus grand nombre d’hébergements récompensés par un prix 2022 se trouvaient en Italie (162 272), suivis de l’Espagne (93 130), de la France (89 186), de la Croatie (58 630), de l’Allemagne (69 702), de la Russie (59 661), du Royaume-Uni (53 623), du Brésil (46 928), les États-Unis (43 417) et l’Australie (18 663).

Les appartements ont été le type de propriété le plus primé au monde pour la cinquième année consécutive, avec 561 843 partenaires reconnus pour leurs efforts. Les hôtels ont pris la deuxième place avec 172 530 propriétés récompensées, suivis des maisons de vacances (148 962), des maisons d’hôtes (98 466) et des chambres d’hôtes (79 859).

L’Italie est restée en tête de liste, en tête du peloton avec le plus grand nombre de maisons, d’appartements et d’autres lieux de séjour uniques recevant un prix (144 658). L’Espagne (83 654), la France (79 278), la Croatie (57 629) et l’Allemagne (56 977) complètent les cinq premiers pays.

Comment les partenaires célèbrent leur victoire

Pour Kees Hogetoorn, partenaire de Booking.com, directeur des ventes et du marketing du Sofitel Legend The Grand Amsterdam, ce prix est à la fois une reconnaissance et une référence en matière de satisfaction des clients. « Le prix Traveler Review Award de Booking.com est particulièrement important car il est le résultat direct des avis des voyageurs. Ce sont nos clients qui expriment leur expérience dans notre propriété, et c’est quelque chose que nous prenons très au sérieux. Le suivi de notre score d’avis de voyageurs chaque année aide à fournir une référence pour le score de réputation de la propriété (RPS), tout en indiquant si nous améliorons la satisfaction de nos clients d’année en année.

Pour célébrer leur victoire, Hogetoorn s’assure de partager le prix en interne et en externe avec les invités et le personnel. «Nous mettons toujours notre prix dans notre newsletter mensuelle, le partageons sur les réseaux sociaux et affichons le prix imprimé dans une vitrine. Il est important de célébrer les récompenses gagnantes et de présenter la réussite aux invités. Nous le communiquons également en interne pour reconnaître et féliciter notre personnel, qui va au-delà des attentes pour créer chaque jour des expériences client exceptionnelles avec notre programme Heartist. »

Le personnel chaleureux et accueillant fait la différence

Les prix ont révélé que les voyageurs accordent le plus d’importance au personnel, à la propreté et à l’emplacement lors d’un séjour, ces trois attributs se classant plus haut que d’autres évalués – y compris les installations et le rapport qualité-prix. Cela démontre l’importance d’interactions accueillantes et amicales, ainsi que de la santé et de l’hygiène à la lumière de l’influence continue de la pandémie.

Partenaires de transport à l’honneur

Pour la troisième année consécutive, les fournisseurs de voitures de location et de taxis d’aéroport ont également été récompensés pour leur excellent service et leurs expériences de voyage fluides, notamment 1 628 points de prise en charge de voitures de location dans 160 pays. L’Espagne est en tête de liste avec 220 points de retrait de voitures de location récompensés en 2022, suivi de l’Italie (177), de la France (141), des États-Unis (108) et de l’Australie (98). Cette année, 7 091 chauffeurs de taxi d’aéroport de 51 fournisseurs de taxis, couvrant 1 400 villes dans le monde, sont également honorés par un prix.